院属各部门、各单位：
目前，学院党委正在扎实开展“党的群众路线教育实践活动”，在对照检查，查找问题阶段，广大师生针对机关的服务意识、服务能力、服务水平提出了许多中肯的建议和意见。为提升我院机关服务能力和水平，进一步转变思想观念，夯实工作作风，增强工作执行力，提高工作时效性。学院决定在院行政管理机关开展提升服务能力活动，现作出如下通知：
一、主要目的
通过开展提升服务能力活动，促使院机关干部职工不断强化面向基层、面向师生、面向社会的服务意识，不断提高机关业务能力和办事效率。通过暗访督查、自查整改、完善制度，切实提升机关服务能力和水平，为建成国家骨干高职院校提供一个高效能、高质量、优服务的工作氛围，构建为广大师生、学生家长满意的办事部门，突出管理兴校，质量强校，努力把我院建设成全国先进，江西一流的高职院校奠定良好的基础。
二、活动对象
院机关各处室、教辅及后勤服务部门（以下简称机关）的所有员工。
三、工作目标
1、提高执行力，不折不扣地落实学院党委、行政的各项决定、决议；
2、保持积极向上的工作态度，树立饱满的工作热情，提高办事效率；
3、勤政廉洁，维护良好的形象，切实解决机关作风中的“庸、懒、散”，机关员工服务态度明显好转，系（部）师生对机关满意度明显提升；
4、建章立制，建立公开透明的办事流程及办事规则，简化办事程序，公开、公平、公正地处理日常事务。
四、主要内容
（一）加强理论学习，进一步增强服务意识
1、定时安排理论学习，加强政治修养，建立每周五学习制度；
2、开展专题学习讲座，由学院领导、专业教授或社会名流进行知识讲座，接受新生事物；
3、根据各业务部门的工作职责，做好业务培训和工作指导；
各部门主要负责人在2013年12月28日前完成。
（二）遵守工作纪律，进一步维护良好形象
1、各部门组织所属职工重温《教职工考勤打卡规定》、《教职工考核管理办法》；在学院规定的基础上，结合本部门的特点，建立本部门的请销假、考勤制度；
2、在上班期间，保持良好的精神状态，不得擅离职守，不得随意脱岗，不得颓废不振，禁止在工作场所上网聊天、购物、玩游戏、炒股票、观看电影及观看与工作无关的视频等；
3、在接待师生办事时不得语气生硬、漫不经心、态度傲慢、蛮横刁难；
各部门、组织人事处、监察审计室主要负责人在2013年12月10日前完成。
（三）规范自律行为，进一步提升服务水平
1、根据学院“关于规范各项收费”的通知要求，重申各部门不能乱收费；
2、经学院研究的可以收费的收费项目，统一到财务部门收取、使用和管理；
3、按照学院的差旅费报销规定进行报销，不得违反规定超标准或弄虚作假违规报销；
各部门、计财处、后勤集团主要负责人在2013年12月20日前完成。
（四）提高办事效率，进一步强化效能意识
1、梳理本部门的各项办事程序，简化办事流程，提高办事效率；
2、在学院二级网站上公布相关办事制度、办事流程、办事地点和工作人员的联系方式；
各部门负责人在2013年12月5日前完成。
五、主要方式
（一）召开全体机关人员动员大会
1、党委书记刘铁群同志作动员报告；
2、参加人员：机关各部门所有员工、其它各部门重要岗及其以上干部；
3、时间：2013年11月26日；
4、地点：图书馆一楼学术报告厅。
（二）进行专题讲座
1、 第一讲：
（1）主题：严格劳动纪律，增强服务意识；
( 2）授课人：人事处处长李和杰同志；
( 3)时间：2013年11月26日；
(4)地点：图书馆一楼学术报告厅。
2、第二讲：
（1）主题：规范办文办会工作；
( 2）授课人：院办主任宋东东同志；
( 3)时间：2013年11月26日；
(4)地点：图书馆一楼学术报告厅。
3、第三讲：
（1）主题：重申财经政策，规范财务管理；
( 2）授课人：计财处处长伍文中同志；
( 3)时间：2013年12月5日；
(4)地点：图书馆一楼学术报告厅。
4、第四讲：
（1）主题：规范招投标和政府采购管理；规范合同管理；
( 2）授课人：监察审计室李中衡同志；
( 3)时间：2013年12月5日；
(4)地点：图书馆一楼学术报告厅。
（三）进行专项督查
1、梳理违规违纪的处罚条款
（1）机关各部门将处理违规违纪的处罚条款摘出并报监察审计室；
（2）监察审计室汇总后，装订成册后发给有关部门进行学习；
监察审计室、机关各部门主要负责人在2013年11月26前完成。
2、成立督查小组，督查行政效能
（1）督查组组长：汪振立 成员：肖祥红 李和杰 李中衡 何希纯 曾晓亮等；
（2）整肃机关作风期间，第一周抽查2-3次，以后每星期至少1次，并逐步建立机关效能督查制度，使之常态化；
（3）督查结果记录在案，并作为以后各种评先评优的依据；
（4）督查工作中，第一次发现问题均通报相关部门，相关部门在24小时内作出回应，并书面报告处理结果与整改措施，同时报督查小组备案；第二次发现问题，约谈该部门负责人；本部门累计发现三次问题，给予全院通报批评，扣罚部门负责人一个月的绩效工资；
（5）在督查中发现优良的工作作风，良好的服务意识，高效能的管理模式，督查组予以通报表扬。
六、几点要求
1、全院发动，全院师生参与。机关各部门要认真组织学习，要按照本通知要求，扎实地开展活动；
2、领导带头垂范。领导要以身作则，作出表率，对部门存在的服务意识问题，要带头排查，管理和教育好本部门员工；
3、明确工作职责。监察审计室、人事处要发挥监督管理的职能，要勇于担当和负起责任来。机关各部门要再次重申各自的岗位职责，认真学习，认真研究，认真领会，要严格按照岗位职责的要求，高效能、优服务、高质量地完成做好自己的工作，让师生满意，家长满意，群众满意；
4、党政主要领导要深入基层，进行不定期抽查；
5、建立长效机制。本活动结束后，要及时总结，在活动的基础上，建章立制，制定奖惩办法，使全院的服务能力得到提升，服务意识得到增强，工作效能得到提高。
2013年12月3日
